Política de Cancelación, Depósitos de Citas y Tarjetas de Regalo
1. Confirmación de citas
Las reservas realizadas directamente en nuestra página de citas quedan confirmadas cuando la persona completa los pasos requeridos y el sistema le comunica la confirmación. Recibir el enlace de reservas o iniciar el proceso no confirma una cita. Las citas solicitadas por chat, redes sociales u otros canales sin completar el pago que corresponda quedan pendientes hasta que la clínica las confirme expresamente por correo, mensaje o llamada.
2. Depósitos y señales
Depósito para reservar una cita: las citas que pueden reservarse por internet y el depósito aplicable a cada una figuran en nuestro sistema de reservas. Las citas denominadas «Valoración Inicial» son gratuitas y no requieren depósito. Para los demás servicios, prevalece el importe mostrado en la ficha y durante el proceso de reserva.
Señal para realizar un tratamiento: cuando se acuerda un tratamiento de Medicina Estética o un bono, administración solicita una señal del 50 % para agendarlo. Para los tratamientos en cabina de Estética Facial y Corporal (Estética Avanzada), la señal es variable a partir de 10 €. Administración informa del importe aplicable antes de solicitar el pago. Estos tratamientos y bonos se gestionan con recepción cuando no figuran en el sistema de reservas.
Los depósitos y señales abonados se descuentan del precio final del servicio o tratamiento correspondiente.
3. Política de cancelación
Las cancelaciones o modificaciones deben realizarse con un mínimo de 24 horas de antelación.
Las cancelaciones tardías o la no asistencia podrán implicar la pérdida del depósito.
Los depósitos no son reembolsables, pero pueden reutilizarse si la cancelación fue realizada dentro del plazo.
4. Responsabilidad del paciente
El paciente debe presentarse puntualmente a su cita y notificar con antelación cualquier cambio.
La clínica podrá reprogramar o cancelar citas en caso de fuerza mayor o motivos operativos justificados.
5. Tarjetas de regalo (Gift Cards)
5.1 Definición
Las tarjetas de regalo son vales electrónicos o físicos adquiridos por un importe específico y canjeables por cualquier producto o servicio de la clínica.
5.2 Valor y uso
El importe abonado corresponde al saldo disponible de la tarjeta, utilizable en cualquier tratamiento o producto vigente.
5.3 Emisión y requisitos
Para emitir una tarjeta de regalo es necesario realizar el pago online y proporcionar los datos requeridos del destinatario.
5.4 Validez
La tarjeta no tiene fecha de caducidad y su saldo permanece activo hasta agotarse.
5.5 Política de devoluciones
Una vez emitida y confirmado el pago, no se aceptan devoluciones ni reembolsos.
5.6 Titularidad
Solo el titular de la tarjeta puede utilizarla, presentando un documento de identidad válido.
5.7 Condiciones del saldo
La tarjeta no es canjeable por dinero en efectivo.
Si el servicio supera el saldo disponible, la diferencia deberá abonarse.
El saldo sobrante permanece disponible para usos futuros.
5.8 Pérdida o robo
En caso de pérdida o robo, el saldo solo podrá recuperarse si se acredita el número de tarjeta y la identidad del titular.
5.9 Promociones
Las tarjetas pueden quedar excluidas de promociones o descuentos según la política comercial vigente.
6. Compras de productos en clínica y tienda online
6.1 Compras presenciales
Las compras de productos cosméticos realizadas en la clínica son ventas finales.
Una vez entregado el producto, no se aceptan devoluciones salvo defecto o falta de conformidad según la ley.
6.2 Compras online
Las compras realizadas online disponen del derecho de desistimiento de 14 días, siempre que el producto esté sin usar y con el precinto intacto.
Los productos cosméticos abiertos o desprecintados no pueden devolverse por razones de salud e higiene.
6.3 Excepciones en cosmética
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o manipulados.
Solo se admitirán devoluciones dentro del plazo legal si el producto permanece sin abrir.
6.4 Productos defectuosos
Si un producto presenta defectos, el cliente debe comunicarlo para gestionar su sustitución o solución conforme a la normativa.
6.5 Entrega y revisión
Al recibir el pedido, el cliente debe revisar el estado del paquete. Cualquier daño debe comunicarse al transportista y a la clínica.
6.6 Limitación de devoluciones voluntarias
Más allá del derecho legal de desistimiento y de la garantía por defecto, no existe un derecho adicional de devolución o reembolso.